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SAMSUNG洗衣机频出毛病 高额修理难倒消费者

2015/1/23 11:45:55点击:

SAMSUNG洗衣机频出毛病 高额修理难倒消费者

        SAMSUNG洗衣机频出毛病 高额修理难倒消费者近日,来自北京的杨先生反映,称自从2004年购买了一台SAMSUNG洗衣机后,自己就没有消停过。洗衣机的电路板频繁出错,让他十分心烦,更令他郁闷的是,广州SAMSUNG洗衣机售后通知他,每修一次就得花800元。

因为频出毛病,杨先生质疑,SAMSUNG洗衣机电路板是不是质量有问题?
消费者:为何总让我为“次货”买单?
2004年,肖先生购买了一台价为3000元的SAMSUNG变频洗衣机,两年后,洗衣机出现异常,按键程序失灵。杨先生通知记者,“这款洗衣机当时打特价,推销员推荐这款质量出格好,我便不假思索的买下来了,此刻看来,情况恰好相反。”
杨先生很快与SAMSUNG售后联系,修理人员检测后发现电路板坏了,告知杨先生需要更换,修理费用800元,高额的修理费令杨先生很吃惊,“修理要花800元,再加点钱可以再买一台新洗衣机了。”虽然觉得贵,杨先生还是决定修理,“如果不修,3000元就等于成了废铁。”
“今年初,洗衣机又出问题了。”杨先生说,经检测还是电路板出现毛病,需支付800元修理费,而且对方称保修期仅一个月。“这分明是产品质量不过关,同一地方屡次出现问题,消费者不能总是为‘次货’产品买单?”他希翼SAMSUNG企业能够正视消费者投诉,给他一个满意答复。

SAMSUNG:不可能免费修理

记者联系SAMSUNG电子全国售后服务中心,该中心1810号客服表示,“消费者的洗衣机已经过了‘三包’保修期,更换电路板需要自己支付相关费用。”并称800元的修理价格由电路板价格、上门费、修理费三部分组成,严厉按照国家“三包”规定履行,是合理的。
随后,SAMSUNG电子1904号客服给栏目组来电称,他们已经联系上消费者,协商上门修理,并且降低了费用,只收400元即可。但同时也强调,“免费修理时是不可能的,企业不可能全额买单”。
对于这样的协商结果,杨先生并不满意,希翼SAMSUNG企业能够免费修理,“这是SAMSUNG产品质量的问题,我不想重复买单”。
消协:应重视消费者的投诉
网上搜索发现,消费者质疑SAMSUNG洗衣机的帖子不在少数。对此,记者咨询了长沙市工商局消费者委员会,一工作人员表示,消费者的质疑一方面说明消费者存眷SAMSUNG这个品牌,另一方面可能是没有处理好因产品质量引发的纠纷,导致了消费者的抱怨。
他建议SAMSUNG企业应重视和妥善处理消费者的投诉,每个产品都会有一定的毛病率,把毛病产品处理好,才能消除消费者心中的怨气,才能提高品牌的美誉度和忠诚度。
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